سیاست مرجوعی و عودت فروشگاه کالاوی

www.kalaway.ir

مشتریان گرامی لطفا به موارد ذیل توجه فرمائید:

خواهشمند است قبل از ثبت سفارش، اطلاعات درج شده برای کالای مورد نظر را اعم از قیمت، مشخصات، ویژگی و... را به دقت مطالعه بفرمایید.
هنگام دریافت محصول، فاکتور خود را با محتویات بسته کنترل نموده تا نام محصول و مبلغ، مطابق سفارش شما باشد.در صورت وجود مغایرت پس از دریافت سفارش (کالایی ارسال نشده باشد یا اضافی ارسال شده باشد) با واحد پشتیبانی به شماره ۰۹۱۷۸۲۵۲۵۹۰ تماس حاصل فرمایید تا همکاران ما، شما را راهنمایی نمایند.
از پرداخت هر گونه وجه اضافی تحت عنوان (انعام، پول برگشتی و...) به رساننده مرسوله خودداری فرمایید.

اگر کالای خریداری شده، اشکالات فنی زیر را داشته باشد؛ شامل بازگشت می‌شود:

تنها تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا مهلت دارید تا سفارش خود را مورد بررسی قرار دهید و در صورت داشتن هر گونه ایراد فنی یا ظاهری با پشتیبانی کالاوی تماس حاصل نمائید.
در صورت وجود هر گونه ایراد فنی در کالای مورد نظر، حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت باید اقدام به ارسال کالای معیوب نمائید. لازم به ذکر است اگر کالای معیوب شما از مدت زمان اعلام شده بگذرد، از دریافت کالای معیوب معذور خواهیم بود.
هنگام تحویل کالا توسط مامور پست حتما کالا رو باز کنید و سپس تحویل بگیرید تا در صورت هر گونه ایراد مانند شکستگی و یا کمبود اقلام از دریافت آن خودداری نمائید.
در صورتی که آسیب‌دیدگی در زمان تحویل گرفتن سفارش قابل دیدن باشد، خریدار می‌تواند کالا را تحویل نگیرد. فروشگاه کالاوی کلیه مرسولات خود را قبل از ارسال از دو واحد فنی، تاییده دریافت می‌نماید و هر گونه آسیب دیدگی را بررسی و از ارسال آن جلیوگیری به عمل می‌آورند. کالاوی در قبال آسیب دیدگی فیزیکی کالاها هیچگونه مسئولیتی قبول دار نخواهد شد.
کالای معیوب می‌بایست با تمامی اقلام همراهش به فروشگاه بازگرداننده شود. اگر کالایی دارای ایراد فنی باشد و جعبه و متعلقات آن همراهش نباشد، از دریافت آن معذور خواهیم بود.
در صورتی که به هر علتی تقاضای بازگشت کالا را داشتید، تنها در صورتی که کالا باز نشده باشد و هیچگونه تغییری در بسته بندی رخ نداده باشد، تا ۳ روز کاری پس از تحویل مهلت دارید تا کالا را برای ما ارسال نمایید.
برچسب زدن، نوشتن توضیحات یا پارگی جعبه اصلی کالا، ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اشکالات ایجاد شده در اثر استفاده نادرست کاربر، شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌شود.

کالای معیوب را چطور ارسال کنید؟

لطفا، قبل از ارسال کالای معیوب ابتدا تمام مفاد این صفحه را مطالعه نمایید و سپس در صورت دارا بودن شرایط بازگشت، به پشتیبانی کالاوی اطلاع دهید.
از ارسال کالای معیوب بدون هماهنگی جدا خودداری فرمائید، در غیر این صورت هرگونه پیشامد بر عهده خریدار خواهد بود.
جهت ارسال کالای معیوب، جعبه به همراه تمامی متعلقات می‌بایست همگی ارسال شوند.
از برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا هر مورد دیگری بروی جعبه و یا خود کالا جدا خوددرای کنید.
پاره کردن جعبه کالا و یا مخدوش نمودن کالا توسط مشتری ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر ساکن سایر شهرها به جز شیراز هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام نمایید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی‌پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.
اگر ساکن شهر شیراز هستید، تنها توسط پیک موتوری اقدام به بازگرداندن کالا نمایید و اسکرین شات و یا رسید پیک را برای ما ارسال نمایید. در صورتی که شخصا اقدام به بازگرداندن کالا نمایید، به دلیل نامشخص بودن مبلغ ارسال، هیچگونه وجهی بابت ارسال به شما تعلق نخواهد گرفت.

توجه: کالای معیوب را تنها به آدرس زیر ارسال نمایید و از ارسال کالا به آدرسی دیگر مانند دفتر مرکزی (آدرسی که بروی کارتن پستی درج گردیده) خودداری نمایید. آدرس: استان فارس، شهر شیراز، بلوار پاسارگاد، خیابان پاییز، کوچه ۲۵، ساختمان نشر، واحد ۴۳ صندوق پستی: ۷۱۷۷۹۷۶۱۴۹

هزینه بازگشت چطور محاسبه می‌شود؟

پس از دریافت کالای معیوب و تایید کارشناس فنی، کلیه مبلغ شما عودت و یا به خواست مشتری کالای دیگری نیز ارسال خواهد شد.
بعد از دریافت تاییده از کارشناس فنی مبنی بر عودت وجه نسبت به کالای معیوب، پس از ۲۴ ساعت وجه به حساب شما واریز خواهد گردید.
اگر کالا معیوب باشد، هزینه ارسال کالا توسط شما بر عهده فروشگاه کالاوی خواهد بود و به مبلغ کالا اضافه خواهد گردید.
اگر درخواست لغو داشته باشید، با توجه به توضیحات بالا و داشتن شرایط بازگشت کالا، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه: برای بازگشت کالای معیوب، تمامی تبادل اطلاعات اعم از دریافت تصویری رسیدها، شماره حساب و غیره توسط راه‌های ارتباطی زیر صورت خواهد پذیرفت: